Optimierter Einsatz von Servicetechnikern

Mit moderner Mobilfunktechnologie kann man die Disposition der Servicetechniker deutlich optimieren, die Abrechnung beschleunigen und den Leistungsnachweis verbessern. Die mobile Lösung von A1 Solution Partner mobil data garantiert zudem schnellen Return on Investment.

Zuerst war das Handy. Damit wurden Servicetechniker und Außendienstmitarbeiter überall und jederzeit erreichbar. Aber die telefonische Disposition ist mühsam und aufwändig. Mit der neuen Generation von Handys und innovativen Lösungen lassen sich mobile Mitarbeiter nun genauso in das Firmennetzwerk einbeziehen, als säßen sie am Arbeitsplatz bei ihrem PC.

Gewinn von Flexibilität
Der optimale Einsatz von Servicetechnikern erfordert einige Flexibilität. Denn es sind meist nicht nur geplante Wartungseinsätze abzuwickeln, sondern es müssen auch Noteinsätze und ad hoc Fehlerbehebungen möglich sein. Der A1 Solution Partner mobile data hat für eine flexible Planung ein Tool namens md-planner direkt aus den Kundenanforderungen im Service-, Wartungs- und Logistik-Bereich entwickelt.

Einbindung in ERP-Lösung
Auch kleine bis mittlere Unternehmen verfügen heute oft über ein ERP System. Die darin angelegten Aufträge für Service, Reparatur, Abhol- oder Liefertätigkeiten werden zumeist noch "klassisch disponiert", sprich die Aufträge werden in Mitarbeiter- oder Fahrzeugmappen vom Disponenten vorsortiert, gesammelt und am Arbeitstagbeginn vom Außendienstmitarbeiter abgeholt. Die Aufträge werden einer nach dem anderen erledigt, ad-hoc Aufträge wie Notdienste müssen telefonisch disponiert werden.

Der Nutzen
Der md-planner unterstützt zunächst die Disposition beträchtlich. Denn er enthält ein Softwaretool zur grafischen Planung von Aufträgen von dem diese an mobile Geräte übermittelt werden können. Die Aufträge kommen entweder aus vorhandenen Softwareapplikationen wie ERP Systemen (SAGE KHK, MS Dynamics, SAP, etc.) oder direkt über das in den md-planner nahtlos integrierte Auftragsanlage-System "md-ordermanager".

Der Vorteil der softwaregestützten Disposition liegt einerseits in der besseren Planbarkeit (dank verschiedenster Ansichten), andererseits ist es möglich Aufträge, anstatt in Papierform, in elektronischer Form unmittelbar auf das Handy des Mitarbeiters zu übertragen. Damit fährt der Mitarbeiter direkt von zu Hause zum ersten Auftrag und spart sich den Weg in die Firma. Die der Software übergebenen Adressen können an eine am Handy verfügbare Navigationssoftware weitergeleitet werden. Dazu wird die Anwendung A1 Navi Professional verwendet, die eine optimale Routenführung bietet.

Durchgängige Prozesse
Statusrückmeldungen zum Auftrag (Auftrag wurde versendet, Auftrag ist angekommen, Auftrag wurde angefangen, Auftrag wurde beendet oder Auftrag wurde unterbrochen) werden vom Handy an den md-planner übermittelt. So hat der Disponent immer einen aktuellen Überblick über bereits erledigte oder noch offene Aufträge. Etwaige entstandene Lücken, im Sinne einer vollen Verplanung der Mitarbeiter können so rasch aufgezeigt und mit neuen Aufträgen geschlossen werden. Gerade diese ad hoc Änderung des geplanten Arbeitstages eines Außendienstmitarbeiters verlangt eine übersichtliche Planungssoftware und ein damit verbundenes mobiles Endgerät.

md-planner verfügt zudem über Auswertungsmöglichkeiten (zeige alle erledigten Aufträge, offenen Aufträge, nicht disponierte Aufträge oder Soll/Ist Vergleiche zur geplanten Auftragsdauer und tatsächlichen Auftragsdauer) durch die eine optimale Beauskunftung bei Kundenanfragen (wann wird der Servicetechniker/Bote bei mir sein) aber auch eine bessere Planung für zukünftige Aufträge möglich ist.

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September 2009

Den gesamten Artikel lesen Sie in der September-Ausgabe des pfm-Magazins.