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Hohes Sparpotenzial mit mobilen Lösungen
Das Sparpotenzial im Außendienst ist noch weitgehend ungehoben, weil es bis vor kurzem an den schnellen mobilen Netzen und geeigneten Lösungen fehlte. Dem ist heute aber nicht mehr so. "Unser Kunde Topteq macht Tankstellenwartung für Aral und BP. Eine interne Erhebung hat ergeben, dass unsere mobile Lösung eine Einsparung von einer Stunde pro Woche und Techniker ergibt", berichtet Klaus Schiffl, Geschäftsführer von Schiffl Information Technology Austria, über konkrete Erfahrungen eines Kunden. Auch Johannes Leitner, Geschäftsführer von LG Nexera, berichtet von seinen Erlebnissen: "Das Wiener Hilfswerk erspart sich durch unsere mobile Lösung monatlich 30.000 Bogen Papier und die doppelte Eingabe der Daten."
Marktführer Mobilkom Austria sieht in mobilen Lösungen großes Potenzial und eine gesteigerte Erwartungshaltung bei seinen Kunden – nicht nur was Einsparungen und höhere Effizienz betrifft, auch auf der Umsatzseite bringen mobile Lösungen durchaus positive Effekte.
Vielfältige Einsatzbereiche
Vor allem in drei Bereichen sieht die Mobilkom deutliche Zuwächse. Zunächst bietet sich die mobile Zeit- und Leistungserfassung an, wie sie etwa beim Hilfswerk realisiert ist. Das geht soweit, dass der Kunde auf dem mobilen Gerät den Arbeitsauftrag und dessen Erfüllung digital abzeichnet. Damit entfallen einerseits die Zettelwirtschaft und das mühsame Erfassen der Angaben daraus in der Zentrale. Anderseits kann so wirklich nichts mehr verloren gehen. Ein Vorteil, den Klaus Schiffl etwa bei den Rechtsanwälten Wolf Theiss & Partner sieht. Ein Telefonat wird auch dann mühelos für die Honorarnote erfasst, wenn es der Rechtsanwalt von unterwegs führt, was ja immer häufiger der Fall ist.
Ein ganz wichtiger Einsatzbereich ist der Bereich Ortung, Navigation und Flottenmanagement. Das Unternehmen weiß damit jederzeit wo sich seine Fahrzeuge oder Baumaschinen befinden. Elektronisches Fahrtenbuch, Fahr- und Ruhezeitaufzeichnungen, Tourenplanung und -verfolgung sowie die Integration in Logistik- und Dispositionssysteme bringen große Einsparungen.
Der dritte Bereich ist noch relativ neu, nämlich das mobile CRM, das eine aktuelle Vertriebssteuerung durch die Nutzung der aktuellen Kundendaten auch im Außendienst ermöglicht. Laut A1 ist das heute alles möglich geworden, denn es stehen schnelle mobile Datennetze zur Verfügung und Partner wie Schiffl oder LG Nexera haben ausgereifte Lösungen erarbeitet.
Lösungsnetzwerke
In der klassischen EDV bekannt und bewährt ist der Ansatz, dass die großen und global operierenden Anbieter mit lokalen Lösungspartnern kooperieren um den Kunden maßgeschneiderte und an lokale oder regionale Gegebenheiten angepasste Lösungen anzubieten. Diesen erfolgreichen Weg geht auch die Mobilkom bei den mobilen Lösungen. Johannes Leitner von LG Nexera zeigt sich sehr zufrieden mit der Kooperation. Vorrangig werden Synergien im Vertrieb genützt, aber auch mit der Technik findet eine gute Abstimmung statt. "Für den Kunden ist es wichtig, dass er eine Lösung aus einem Guss bekommt und alles reibungslos funktioniert. Dabei liegt etwa die Verantwortung für die Konfiguration oder Securityfragen teils bei uns und teils bei der Mobilkom. Für den Kunden ist das aber alles transparent", beschreibt der Geschäftsführer die Vorzüge seiner Kooperation mit der Mobilkom.
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Dezember 2008 / Peter F. Mayer
Den gesamten Artikel lesen Sie in der Dezember-Ausgabe des pfm-Magazins.
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