Die Kanalisierung der Datenflut

Die Ontolog GmbH erarbeitet Lösungen im Bereich Wissensmanagement auf Basis semantischer Technologien. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen den rasch wachsenden Datenbestand gewinnbringend für sich nutzen. Ein Portrait.

Das eigentliche Kapital eines Unternehmens ist Wissen. Zum Großteil liegt es ungebündelt und unstrukturiert in Form von Text-Dokumenten, Bildern, Internet- und Intranetseiten sowie E-Mails vor. Das Wissen daraus wird unzulänglich genutzt. Hier kommt die Ontolog GmbH ins Spiel. Das österreichische Start-Up beschäftigt sich mit dem Einsatz semantischer Technologien und entwickelt Lösungen, die alle verfügbaren Daten aus diversen Quellen zu verwertbarem und gewinnbringendem Kapital machen. „Wir öffnen diesen Wissensschatz für unsere Kunden und verschaffen ihnen so einen erheblichen Vorsprung gegenüber den Mitbewerbern. Denn in dem unstrukturierten Datenmaterial stecken 80 Prozent des Wissens einer Firma“, erklärt Geschäftsführer Jörg Fuchslueger, der gemeinsam mit seinem Partner Tomás Martinez Soldevilla 2010 die Ontolog GmbH gründete. „Zudem ermöglichen uns ‚Wissensmodelle‘ repräsentiert durch Ontologien – daher unser Firmenname – in ungeahnter Weise den „Re-use“ von Information. Damit ergibt sich unser vielleicht wichtigstes Tätigkeitsfeld Service Prozesse wie zum Beispiel Kundenanfragen in einem bisher ungeahnten hohen Ausmaß zu automatisieren“, erläutert Fuchslueger.

Starke Partnerschaft mit Attensity
Auf der Suche nach geeigneter Technologie ist das Duo auf ihren jetzigen Kooperationspartner, die deutsche Attensity Europe, gestoßen. „Mit Attensity haben wir einen weltweit führenden Anbieter semantischer Informationstechnologie an der Hand“, sagt Jörg Fuchslueger. Deren Stärke liegt in der Kombination von semantischen, linguistischen und komplexen statistischen Verfahren. Diese Verfahren, sind die beiden IT-Experten überzeugt, werden in Zukunft erheblich zur Steigerung der Produktivität von Unternehmen beitragen. Mit der Möglichkeit diese innovative Software für ihre Geschäftsmodelle und Kunden in Österreich einzusetzen, war die Tür zur Unternehmensgründung schließlich geöffnet. Zur Kundenriege von Attensity Europe zählen unter anderem Bosch, Nokia Siemens Networks und die spanische Telefónica O2.

Trendpotenzial Wissensmanagement
Jörg Fuchslueger zufolge liegt dem Wissensmanagement mit den jetzt leistungsfähigen und skalierbaren – also beim Anwachsen der Datenflut nicht einbrechenden – Technologien und somit auch Ontologien ein tendenzielles Trend- und Entwicklungspotenzial zugrunde. „Diskussionen über ‚Open Enterprise‘ und damit auch Top Down aus der Sicht des Managements über den Umgang und Wert von ‚Wissen‘ im Unternehmen nachzudenken ist verstärkt zu beobachten“, skizziert der Unternehmer.

Ein wichtiger Ansatz ist „Finden statt Suchen“ oder anders ausgedrückt „Inhalte finden ihre Zielgruppe selbst“. Ontolog verspricht mit den innovativen Anwendungen die „Wissensarbeiter“ in einer hohen, konstanten Qualität mit relevanter Information versorgen. Das gilt natürlich im speziellen in Branchen mit rasant wachsenden Informationsmengen – dazu zählt die IT-Branche im Besonderen. Fuchslueger sieht aber noch mehr Potenzial: „Auch im viel diskutierten Umfeld der Dokumentation von IT-Projekten eröffnet unsere Technologie neue Möglichkeiten, sowohl im aktiven Prozess der Erstellung als auch in der weiteren sinnvollen Nutzung.“

Langfristige Zielsetzung
„Dass Unternehmen, die unter der ‚Datenflut‘ leiden und Potenzial in der Wiederverwendung und Analyse vorhandener Dokumente und Informationsquellen sehen, mit uns in Kontakt treten“, definiert Fuchslueger als das Ziel für die Zukunft und ergänzt: „Was wir anstreben, ist nicht kurzfristig: 2010 ist das Jahr, um das Thema erfolgreich zu positionieren und das Verständnis für unsere Lösungsansätze bei unseren Kunden herzustellen. Unser Ziel bis Ende 2010 ist es, einige aber qualitativ hochwertige Business Cases gemeinsam mit interessanten Kunden sowohl aus dem privaten aber auch öffentlichen Bereich erarbeitet zu haben.“ Wachstum und Umsätze sieht der Manager als Folge dieser kontinuierlichen Arbeit.

Mehrwert und Profit
Der Mehrwert, der bei der Entlastung der Wissensdatenbanken erzielt wird, betrifft diverse Einsatzbereiche. Durch die Automatisierung und Standardisierung bei der Anfragebearbeitung werden nicht nur die Prozessdurchlaufzeiten reduziert, sondern auch die Qualität der Antworten auf ein einheitliches, hohes Niveau gebracht. Technologiescouts und Produktmanager erhalten eine fundierte Überwachung von technologischen Trends und Entwicklungen, sowie deren Aufnahme und Akzeptanz im Markt. Weitere Vorteile liegen im systematischen Erfassen von unternehmensrelevanten Veröffentlichungen wie der Analyse von Kundenfeedback oder Mitbewerber-Information aus Blogs und Foren und in der Früherkennung von Krisen.

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Mai 2010 / Eva Zelechowski

Den gesamten Artikel lesen Sie in der Mai-Ausgabe des pfm-Magazins.

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